檜溪鎮：“五優化”實現服務群眾“零距離”
自黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，該鎮按照活動規定要求，結合鎮村實際找載體，把握關鍵環節求實效，優化服務方式、零距離服務，讓百姓少跑一趟路，堅持以群眾滿意為出發點和落腳點，邊學邊查邊改，在解決服務群眾最后“一公里”問題上初見成效。
該鎮地處山高河谷地帶，鎮黨委政府機關駐地和個別村社相距二十多公里，群眾到村委會辦事或者到鎮里辦事來回有好幾十公里的路程，有時找不到人還得多跑好多趟冤枉路。比如：該鎮源勝村剎水壩社的群眾去村委會辦事比到鎮里的路程還要遠幾倍。在邊學邊改過程中，該鎮發現在服務群眾上或多或少存在服務方式不優、平臺不高、機制不新、拖沓慢作為、效果不佳等問題。根據特殊鎮情，該鎮通過上級點、自己找、群眾提、村干部提等方式廣泛征集在服務群眾中存在的問題和整改意見，在充分調研和梳理意見的基礎上，把實現為民服務大廳一站式服務作為解決該鎮服務群眾最后一公里問題的重要抓手，優化五項措施，實現服務群眾零距離。一是優化服務場所。改建一間服務大廳，在鎮政府辦公大樓一樓把原來的幾間辦公室通過改建成約100余平方的集中辦公室場所；購置一批辦公設備，統一購置了辦公桌椅、電腦等辦公用品，增設一套便民設施，設立咨詢服務臺、擺放了方便群眾就坐的坐椅、飲水機等便民服務設施；打造一個舒適的服務環境，通過改建，形成了柜臺式、窗口式、敞開式為民服務中心辦事大廳，為前來辦事的群眾營造了溫馨舒適的環境，解決了“鎮、村兩級聯合辦公”場所緊張問題；完善一批分中心，由鎮里為各村級服務分中心統一配備辦公設備，統一制作了值班公示牌，公布值班人員電話，完善村級服務機制，確保為民服務不滯后不拖沓。二是優化服務機制。清理一批制度，對為民服務中心原有的制度進行了集中清理，重新討論制定工作制度；完善一批制度，建立了崗位責任制、AB角工作制、首問責任制、限時辦結制和責任追究制，新制度體現既實用又管用。三是優化服務方式。從林業、國土等相關職能部門抽業務骨干到服務大廳上班，趕集天各村副主任帶公章到鎮為民服務大廳集中上班，實行“鎮村兩級”聯合辦公。廣泛開展“陽光服務”，相互監督服務，使鎮村干部權力公開化、透明化，杜絕辦事“門難進、臉難看、事難辦”和“吃拿卡要”等損害群眾利益的現象發生。堅持群眾自辦與代辦相結合，做到了小事不出大廳門自辦，大事由鎮工作人員代辦，確保讓群眾不出門把事情辦好，實現了為民服務中心以確保中心正常運轉。四是優化服務程序。制作服務流程圖，將所有部門服務事項、服務單位、辦事程序、申報材料、承諾時限等通過工作流程公開。公布服務人員職務、姓名、服務電話；簡化辦事程序，在符合規定的情況下最大限度減少不必要的審批環節。五是優化服務作風。要求工作人員做到“五個一”，即：一張笑臉相迎、一聲暖語問候、一腔熱情接待、一把椅子讓座、一杯開水暖心，要時刻繃緊“服務弦”，彈好“服務調”。加強教育管理，督促工作人員開展學習，認真查找為民服務過程中存在的“四風”問題，堅決杜絕辦事拖拉、推諉扯皮、效率低下及“三難”等現象發生。設立監督崗，安裝監督電話1部和意見箱1個，主動接受群眾監督。注重考核，堅持日常考核與年終考核相結合，對被群眾舉報反映有服務態度不好、語言粗暴、方式不優、慢作為、態度冷漠等現象經核實的，取消評先選優，在全鎮范圍內通報，年終考核定為不稱職。
該鎮堅持邊學邊改，以學習成果推動創建為民服務示范窗口，促進為民服務作風的根本轉變，讓群眾在這里感到溫馨，對干部多一份信任，少一分抱怨。該鎮為民服務中心啟動服務以來，為群眾辦理事項共210余件，當日辦結率達98%,群眾滿意率達100%，接受群眾咨詢200余人次。
